Er is niets zo vervelend als online een game kopen die achteraf niet werkt of slecht bevalt. Voorheen was je bij Steam gewoon je geld kwijt, maar daar lijkt verandering in te zijn gekomen.

Steam schotelt consumenten namelijk voortaan de optie voor om hun geld terug te kunnen vragen, mits de aanvraag aan enkele eisen voldoet. Zo mag de game niet meer dan twee uur gespeeld zijn. Ook moet de claim binnen 14 dagen na aankoop zijn ingediend. Buiten die eisen om maakt het absoluut niet uit wat je reden is, of het nu is om het niet halen van systeemeisen of simpelweg het feit dat je de game gewoon niet leuk vindt. Ook al heb je de game per ongeluk gekocht, het zou niets uit moeten maken. Mensen die volgens de eisen hun recht op teruggave verloren hebben doen er toch goed aan om alsnog een claim in te dienen volgens Valve,

“Valve zal, na verzoek via help.steampowered.com, een teruggave bewerkstelligen, ongeacht de reden, wanneer de claim wordt ingediend binnen 14 dagen na aankoop en de titel niet meer dan twee uur is gespeeld. Meer details zijn terug te vinden, maar zelfs wanneer je buiten de regels die we omschreven hebben valt, kun je een claim indienen die we dan alsnog zullen beoordelen.”

In het geval van DLC kan Valve niet garanderen dat een claim altijd wordt gehonoreerd, zeker wanneer het DLC van derde partijen betreft. Zo zou het kunnen zijn dat DLC die je personage in een game meteen enkele levels laat stijgen, niet vergoed kan worden.