Gamers die slachtoffer zijn van oplichterij in handel van items op Steam, krijgen hun verloren items niet terug van Valve. Bij de oplichterij verliezen gamers vaak zeldzame items. Volgens Valve is het ondoenlijk om de items te vergoeden, omdat ze dan mogelijk niet meer zeldzaam zijn en aan waarde verliezen.

Als Steam-gebruikers zeldzame items verliezen en het terug kunnen claimen, dan krijg je een dubbeling in het aantal items. Omdat de waarde van een item is gebaseerd op schaarsheid, verliest het item (en alle andere items van het soort) aan waarde. ‘We leven mee met de mensen die slachtoffer worden van oplichterij, maar we geven genoeg informatie op onze website en in ons handelsysteem om mensen goede handelsbeslissingen te laten nemen’, stelt Valve. ‘Alle handelsoplichterij kan worden voorkomen.’

Valve zal wel actie ondernemen als duidelijk is dat een Steam-gebruiker een oplichter is. De oplichters krijgen een ban. Afhankelijk van wat ze op de kerfstok hebben is dat tijdelijk of permanent. Gamers kunnen via Steam een melding maken als ze denken dat de handelspartner een oplichter is.

Valve kwam eerder met een terugbetalingssysteem waarmee gebruikers hun geld kunnen terugvragen als een aankoop niet bevalt. Het gaat daarbij om games en DLC. Voorwaarde is dat de game minder dan 2 uur is gespeeld.